Качество выполнения работ выездными сотрудниками оказывает влияние на конкурентоспособность сервисной компании. При традиционных способах ведения бизнеса процесс оказания услуг и уровень сервиса практически невозможно отследить, поэтому компании часто сталкиваются с недовольными клиентами и теряют заказчиков. Эту проблему можно решить с помощью системы СНАРЯД | FSM, в которой предусмотрены инструменты для контроля выездных сотрудников и качества выполненных работ.
Как сделать прозрачной работу выездных сотрудников
Разъездной персонал работает вне офиса на удаленных объектах, поэтому для организации системы контроля нужны цифровые технологии, позволяющие отслеживать выполнение задач в удаленном режиме. В СНАРЯД | FSM для этого используется мобильное приложение, которое делает работу мобильных сотрудников максимально прозрачной.
Мониторинг передвижений
Большое количество проблем выездного обслуживания связано с тем, что невозможно отследить, где находятся мобильные сотрудники, и чем они занимаются в течение рабочего дня. Из-за этого падает дисциплина, сотрудники опаздывают к клиентам, стараются закончить работу быстрее, нарушая инструкции и регламенты. В системе СНАРЯД | FSM диспетчер может отслеживать передвижения мобильного персонала в режиме реального времени, что способствует росту дисциплины, и позволяет предотвратить использование рабочего времени в личных целя.
Единый канал для коммуникаций
Мобильное приложение СНАРЯД | FSM — это рабочее место выездного специалиста, где он может посмотреть список задач на день, получать уведомления о новых событиях и другую необходимую информацию. Благодаря встроенному мессенджеру упрощаются коммуникации между офисом и разъездным персоналом, поскольку отпадает необходимость тратить время на телефонные звонки и поиск сообщений, отправленных через сторонние каналы связи.
Контроль статусов заявок
В СНАРЯД | FSM предусмотрено автоматическое планирование графиков работ, а также возможность внесения оперативных корректировок в планы с учетом поступающих заявок. По всем нарядам, которые назначены на сотрудников, можно отслеживать статус, чтобы контролировать процесс их выполнения, и информировать клиента о ходе работ.
Чек-листы для контроля соблюдения стандартов и регламентов
Чек-листы в мобильном приложении отображаются с учетом вида работ, которые необходимо выполнить на объекте. Это полный перечень действий, соответствующий стандартам компании, и регламентам проведения технического обслуживания и ремонта конкретного оборудования. Благодаря наличию чек-листов, специалисты последовательно выполняют все необходимые работы, что снижает возможность возникновения ошибок. Кроме этого, диспетчер дистанционно может отслеживать, на каком этапе выполнения находятся задачи, и оценивать эффективность сотрудников.
База данных об объектах
Чтобы работы выполнялись максимально качественно, кроме чек-листов мобильные бригады могут использовать дополнительные данные об объектах: инструкции, перечень необходимых запчастей, инструментов и расходных материалов.
Электронная отчетность
СНАРЯД | FSM избавляет мобильных специалистов от необходимости заполнять бумажную отчетность. Все данные, включая фотографии, сделанные на объекте, документы для бухгалтерии и анкеты клиентов с оценкой качества обслуживания, можно сразу отправить в офис с помощью приложения.
Благодаря использованию системы СНАРЯД | FSM компания обеспечивает клиентам высокое качество обслуживания, выполняя 99% заявок с соблюдением условий соглашений SLA, и в 3 раза снижая количество повторных выездов по одному обращению.